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2017-08-30

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物業“軟”服務至關重要,期待相互尊重

    新華房產5月7日武漢訊(記者 王嬋)在多數項目中,女保安比較少見,而在木蘭水天園區,隨處都能看到女保安的身影。記者發現,除了保安之外,連司機、管家等崗位,也是女將挑大梁。這樣安排的十分具有特色,而原因是什么?記者在營銷中心遇到了九運實業董事長陳浩文先生,便借機向他提出了問題。陳浩文解釋說:“我們黃陂是花木蘭的故鄉,之所以安排這么多女員工,正是為了宣傳木蘭文化。而且女保安又漂亮、又精神,展現出一個很好的形象。”
那么女保安在工作中的表現如何?陳浩文也給出了肯定的答復:“女保安的工作完成得很不錯,并不遜色于男保安,而且她們更加細心,比如她們會記住業主的長相、名字和車輛。”
  盡管已經是集團管理者,但在采訪過程中仍能感受的到陳浩文非常關注一線保安的生活,時時不忘代替保安對記者“訴苦”:“我希望能夠為這個群體聲張、宣傳。”在他看來,物業服務對小區而言至關重要,但外界對從業人員可能存在一些誤解。“我們很多從業人員可以說是付出沒有得到相應的回報”,他呼吁整個社會能給物業從業者更多的認可與尊重——“如果業主能理解物業的工作,物業也能為他們提供更好的服務”。
  訪談實錄
  新華房產:您好,我們看到木蘭水天園區內保安、司機等崗位中,女性的比例很高,請問這樣安排的原因是什么?
  陳浩文:我們做項目,注重建筑、環境、文化的結合。除了建筑和環境協調以外,精神和地域也要協調。古代的花木蘭,替父從軍,是一個女英雄的形象。而我們黃陂是花木蘭的故鄉,我們希望傳承這種木蘭文化、木蘭精神,所以自項目初期就起用了較多女保安。目前園區的保安性別基本上男女持平,只是在白天安排女保安,晚上安排男保安。這樣的安排也得到了認可,一個朋友曾對我說,一來到你們園區,覺得女保安們又漂亮、又精神,這就展現出了一個良好的形象。
  新華房產:您覺得女保安和男保安在工作中有差別嗎?女保安有沒有特別的優勢?
  陳浩文:在我們這個社會,應該是沒有差別了。但是在安排夜班時,我們仍以男保安為主,少量安排女保安。女保安的日常工作完成的很不錯,嚴格說來,她們比男保安更細心。比如她們在大門處執勤,遇到熟人熟車會主動放行,這樣可以給業主很好的感覺,避免一些誤會。
  新華房產:除了木蘭水天,集團在其他項目還曾經安排過女保安么?
  陳浩文:我們以前試圖在其他項目安排女保安,但是效果不太好。市區的女保安有些不適應工作,也許跟工作內容有關,因為城內的安保工作純粹是連軸轉,工作時間太晚。畢竟女性還是在形象上相對柔弱一些,男保安更能給人安全感。
  木蘭水天項目確實更適合用女保安,如何解釋?這里面有雙重因素,一個是自然環境,一個是人文環境。首先,女保安在門口站崗,自我感覺會比較好,而且這里環境好、空氣好,工作起來很舒適,這個項目的管理也更人性化。同時,木蘭水天項目的客戶比較能理解一些特殊情況,會體恤工作人員。自然環境和人文環境,會相互影響。休閑度假的這些人群,本來心情就比較好,而且在我們這買別墅的客戶都是精英人士。
  新華房產:您認為安保工作在物業服務中處于一個什么位置?怎樣才能算是好的物業服務?
  陳浩文:安保在物業工作中非常重要。我很難給它排位,因為物業的工作種類非常繁雜,但如果是在晚上,業主可能不太需要其他的服務,此時安保一定是第一位的。
  什么是好的物業服務?我覺得物業要營造出這樣一種感覺:業主白天在外,就像一條經歷了風浪的船,而回到小區,就像回到了溫暖的港灣。如果物業工作能夠給業主這樣的體驗,那就是非常成功的。一個項目,它包含了硬的設備,也包含軟的服務。“軟”其實至關重要,但是這塊要做好,難度非常大,需要花費很多時間精力才能達到一定境界。
  新華房產:您認為物業服務存在哪些難點?
  陳浩文:我們做了很多年物業,一直存有一個困惑:這個行業的從業人員,教育程度相對較低,但是又要為業主提供高品質的服務,這是一個很困難的地方,所以我們很注重員工培訓。我還有一個很深的感覺:我們的工作與業主息息相關,如果業主能理解物業的工作,物業也能為他們提供更好的服務,是一個相互尊重的過程。
  可實際上,很多從業人員可以說是付出沒有得到相應的回報,如果他們能夠得到廣泛的認可和尊重,我就已感到很欣慰。我希望能夠為這個群體聲張、宣傳,非常感謝新華網做了“最美保安”的活動,來關注這個群體。


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